生成验证码时出现 问题

解决两步验证的常见问题

手机丢失或被盗

我们建议您：

• 从丢失或被盗的手机上退出帐号。
• 更改 Google 帐号密码。

您可以通过几种方式恢复对帐号的访问权限，具体取决于您自己的情况。使用备用方式

如果您无法使用自己的主手机，可以通过以下方式验证自己的身份：

• 已登录您 Google 帐号的另一部手机。
• 您在 Google 帐号的“两步验证”部分中添加的另一个电话号码。
• 您之前保存的备用验证码。
• 您在 Google 帐号的“两步验证”部分中添加的安全密钥。

从可信设备登录

如果您之前曾使用某台设备登录，并勾选了“在此计算机上不再询问”旁边的复选框，那么您可能无需执行第二个验证步骤即可从该设备登录。登录 Google 帐号后，您可以管理您的验证方法。

从您的运营商处获取新手机

如果您丢了手机，可以让运营商将您的电话号码转移到新手机或新 SIM 卡上。

恢复帐号

我的安全密钥丢失或被盗

根据您是否设置了其他的第二个验证步骤（类型如下所示），选择相应的步骤来恢复对帐号的访问权限：

• 验证码
• Google 提示
• 备用验证码
• 已添加到帐号中的备用安全密钥
• 您之前选择不必输入验证码的已注册计算机

重要提示：如果您为自己的帐号开启了高级保护，则只能使用备用安全密钥。如果没有备用安全密钥，请按照相应步骤恢复您的帐号。

如果您有其他的第二个验证步骤

1. 使用密码和其他的第二个验证步骤登录 Google 帐号。
2. 按照相应步骤从帐号中移除丢失的密钥。
3. 获取新的安全密钥。您不妨额外获取一个密钥并存放在安全位置。
4. 将新密钥添加到帐号中。

如果您没有其他的第二个验证步骤或忘记了密码

重要提示：两步验证会要求您额外执行一步操作来证实您确实是帐号的所有者。由于要实现这层额外的安全保障，Google 可能需要 3-5 个工作日来验证您的身份。

按照相应的步骤恢复您的帐号。系统会向您提出一些问题，以确认您就是该帐号的所有者。

运用相关提示尽可能回答问题。

系统可能会要求您：

1. 输入可以联系到您的邮箱地址或电话号码。
2. 输入发送到您邮箱或电话号码的验证码。此验证码有助于确认您是否能够使用上述邮箱或电话号码。

需要将安全密钥作为第二个验证步骤

如果您开启两步验证功能并在符合条件的手机上登录，则会收到 Google 提示。如需将安全密钥设为必须完成的第二个验证步骤，请注册高级保护计划。

撤消丢失的备用验证码

如果您的备用验证码丢了，您可以将其撤消并获取新的验证码。

1. 前往 Google 帐号的两步验证部分。
2. 选择显示备用验证码。
3. 选择获取新的验证码。

您没有收到验证码

• 您收到的可能是 Google 提示。了解为什么我们建议使用 Google 提示，而不是短信验证码。
• 如果我们发现您的登录方式（例如您的位置）与平常不同，那么您可能无法通过短信获取验证码。
• 如果您请求了通过手机接收验证码短信，请确保自己的服务套餐和移动设备都支持短信服务。
  • 发送速度和支持与否可能会因所处位置和服务提供商而异。
• 在尝试获取验证码时，请确保您的互联网连接信号良好。
• 如果您选择通过语音通话来接收验证码，在以下情况下，您会收到语音信息：
  • 您无法接听电话。
  • 您的互联网连接信号欠佳。

提示：如果您请求了多个验证码，则只有最新的验证码有效。

这可能是因为您 Google 身份验证器应用中的时间未正确同步。

如需设置正确的时间，请执行以下操作：

1. 在 Android 设备上，进入 Google 身份验证器应用的主菜单。

2. 依次点按“更多”图标

   
   
   设置
   
   校正用来生成验证码的时间
   
   立即同步。

在下一个屏幕上，该应用会确认时间已同步。您现在应该可以登录了。这项同步功能只会影响您 Google 身份验证器应用的内部时间，并不会更改您设备上的“日期和时间”设置。

开启两步验证后，应用无法正常运行

如果您开启了两步验证功能，可能需要重新登录某些应用。

提示：如果您在添加两步验证后无法登录应用，则可能需要使用应用专用密码。

为何不应使用 Google Voice 接收验证码

如果您使用 Google Voice 来接收验证码，可能会导致您无法登录自己的帐号。

例如，如果您退出 Google Voice 应用，则可能需要验证码才能重新登录。而由于系统会将验证码发送到 Google Voice，您就无法获取该验证码。

单位、学校或其他组织的帐号

如果您使用的是从单位、学校或其他组织获取的帐号（受到两步验证的保护），但无法登录，则可以：

• 使用备用方式。
• 与您的管理员联系。

您无法通过第二个验证步骤登录

使用您标记为“受信任”的设备，然后前往帐号恢复页面。

我无法通过短信方式在备用手机上登录帐号

当您的登录方式（例如您的位置）与平常不同时，可能会发生这种情况。您可能需要改用主手机或另一部可信设备才能在备用手机上登录。