飯店服務內容

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服務指南

共同客房用品
牙刷、洗手液、洗髮露、護髮素、沐浴露、浴巾、面巾
共同服務
客房的冰箱中有免費的國產礦泉水作為歡迎顧客的飲料液晶電視、小型冰箱、睡衣、負離子吹風機、沖水馬桶、內線電話、網路連接(免費)、按摩(收費)、密碼式保險箱
浴室
水壓充足的淋浴間 ※無浴缸
酒店內設施
大堂：公用電話、微波爐、燒水壺、冰（免費）各層：自動販賣機（酒、清涼飲料、點心） 2F：投幣洗衣機（洗衣機＠300日元/1次烘乾機＠100日元/30分鐘自動加入洗滌劑）
出租品
燒水壺、加濕器、熨斗、各種手機充電器、檯燈、褲線熨燙器(在4樓到13樓)、空氣清淨機、海外用電線插頭、指甲剪、紅酒開瓶器、延長線、毛毯、追加枕頭、帶有鬧鐘的數字時鐘（出租品數量有限）

免費Wi-Fi服務指南

免費Wi-Fi服務指南
為了讓顧客在上野酒店愜意享受網路的便捷,除客房之外酒店整體引進了「高速無線LAN系統」。詳情請看這裡

外出旅行難免要入住飯店，消除路途中奔波的勞累，緩解遊玩當天的疲憊，為第二天儲備更多能量！如果經濟條件允許，旅行度假最好選擇五星級飯店，優美的環境不僅能讓人徹底放鬆，還能得到更好的享受。可是，你知道嗎飯店竟有這些免費的服務，不用你可就虧大。讓Skyscanner來幫你解密吧！

免費接送機

雖然星級飯店的價格會稍微貴一些，但是，論服務絕對超值！當你從下飛機那一刻就可以開始享受飯店裡的免費服務。訂好飯店后，出發前向飯店預留準確的航班信息、聯繫方式，到達后就會有專程的司機與你聯繫，將你接至預訂的飯店，大多數飯店的車輛都是寶馬、奔馳等傳統品牌的奢華轎車。

汽車

機場VIP清關服務

有一些頂級的五星級飯店還會為客人提供免費的機場VIP清關服務，當飛機降落至機場打開機艙時，飯店的代表就可以帶領客人走外交禮遇或者VIP通道辦理清關以及行李提取，避免客人在排隊等候中浪費時間。

機場

淡季免費升級

如果是淡季旅行，可以先預訂級別、價格較低的客房，抵達目的地後，嘗試跟前台工作人員提出免費升級的要求，只要態度夠好，運用一定的談判技巧，只要飯店的客流量不是很大，都有可能在你原有飯店級別的基礎上進行升級。

飯店

免費健身房和泳池

星級飯店基本都有游泳池和健身房，這些服務都是免費向客人開放的。泳池的設計都非常好看，周圍還都有躺椅，而且飯店裡的健身房人都比較少，喜歡健身的人一定不要錯過。當然，如果不想逛景點，也可以悠閒的在飯店游游泳、健健身，在躺椅上慵懶的休憩。

泳池

夜床服務

夜床服務被稱為URN-DOWN SERVICE，服務員會在下午5點半-6點時將上面的床罩撤走，然後將上面的毛毯連上面一層床單打開一個大約是30度的角。當客戶回飯店准備睡覺的時候，燈光已經被調到很適合夜晚，而且飯店還會准備熱茶。

飯店

免費紀念日服務

飯店會為過生日、度蜜月客人提供一些特殊的免費服務。如香槟玫瑰、放置浴袍、准備第二天的早餐餐單、送上卡片或者助眠小禮物。更出色的五星級飯店還會記下客人的喜好，從喜歡哪種茶到習慣哪種枕頭，並依據客人當天的心情或狀態送上一首小詩、在浴缸邊放置一瓶精油、或者給小朋友送上可愛的玩具。

飯店

免費Wifi

飯店內的房間Wifi都是免費向客人提供，可以直接向前台詢問Wifi賬號和密碼，一般密碼都是自己房間的房號。

Wifi

延遲退房

幾乎所有的飯店退房時間都為當地時間的12:00，但是如果有特殊情況需要延遲，這時可以前往前台申請延遲退房服務，一般在飯店客房不是非常緊張的情況下，飯店會允許延遲至當地時間下午2點退房。

飯店

免費寄存行李

如果你購買的是下午5-6或者晚間的航班，但又覺得再開一天房間又不划算，帶著行李到處走又不方便。這時可先將行李打包好，寄存至前台，到飯店周邊景點再玩一會，等到快到航班飛行時間時，返回飯店領取行李。

行李

早餐打包

如果你訂購的房間包含了早餐，而你卻又因為時間來不及或者身體不適等原因不能去餐廳吃早餐，這時可以申請免費早餐打包服務。飯店服務員會幫你將早餐打包好送至你的房間，不過，至於打包食物則要根據服務員的心情了。

飯店

現在就飛往你想要去的地方享受這些免費的服務吧！

除了以上免費的服務外，飯店裡面的水果、水、用品基本都是免費的！Skyscanner還是要提醒下大家，最好在訂房間前先詢問清楚都有哪些免費的服務，或者問問是否有以上的免費服務！使用Skyscanner強大的功能搜索和比較飯店和機票價格，保證以最低成本出遊！

1. 財務部門

預算、報表、決策編列、成本計算、每日營收、申報稅務等

2. 客務部門

課務部門掌管所有與客戶相關的服務項目，其中包含三個不同的組別

接待組：負責顧客相關登記接待、訂房、與房務部保持聯繫掌握客房情況、各類櫃台服務、車輛支援等
話務組：長途電話播接及帳務管理、Morning Call、緊急通告
服務組：協調管理接駁車與特約計程車、行李搬送相關工作、接送機、協助顧客

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3. 餐飲部門

配合業務推廣部
訂定餐飲活動計畫、各節令促銷活動
餐飲食品衛生安全
負責中西式餐飲服務，制訂各式菜色、控管菜單品質與成本
餐具器皿使用與保存
負責調酒及供酒相關服務
觀察顧問反映並處理顧客抱怨，建立餐飲行銷網絡
喜宴活動時負責活動策畫與執行
培訓服務人員及提升作業品質

4. 行銷公關部門

協調各部門服務以統籌顧客接待事宜
建立飯店良好形象與關係 – 配合業務推廣部門拜會聯繫企業／政府／團體／貴賓等相關單位，負責廣告文宣與媒體露出、協助安排VIP相關接待、接待導覽與建立與媒體之良好公共關係
負責現場顧客抱怨、負責處理客戶抱怨信函傳真、處理緊急及意外事件

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5. 總務部門

掌管除其他部門外較不易分類之細項工作內容，共分為三個組別

行政組：負責公務車輛的保養檢驗、停車場計時收費、員工設施清潔維護及管理、飯店周邊及花木植栽、修剪等、客房及喜宴插花布置、廢棄物處理、信件及郵務處理、員工制服管理
資材組：負責財產登錄、盤點、調撥協調、編號及有關資產處理等工作、庫房及帳務管理、乾貨／飲料／酒庫庫房管理
採購組：掌理全飯店各部門因經營、服務、管理、工作等方面所需物品、設備之ㄧ切採購、訂貨、交貨及品質、價格控制等事宜、掌握市場價額變動資料、確認倉儲安全存量、開發新貨源和供應商、提出滯銷品報告表、協助成本控制單位盤點

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6. 工程部門

負責建築物之維護與美觀保養
維持飯店周遭相關設備機械／管線等重要設施正常運作
支援會議或宴會場所之燈光音響放映等設備之裝卸
負責專案修護或擴建等修繕事宜

7. 人力資源部

掌管所有與人力資源分配及運用相關的項目，分為人事組及訓練組

人事組：根據飯店經營分針擬定組織制度、人事管理及人力編制、研討員工中長期前程規畫發展、負責員工招募面談任用、薪資待遇核准／職務升級、確認員工考績獎勵、上下班請假之查核、員工退休退職、評估建教合作事宜
訓練組：負責擬定年度員工訓練計劃、負責建教合作與實習生之訓練、編印飯店對內刊物及圖書、安排講師與各階層訓練、負責處理學校及相關機構參觀飯店事宜

8. 安全室部門

負責計畫、執行督導有關飯店之旅客、員工及其財產之安全業務、執行貴賓之安全維護工作
監督員工上下班打卡、門禁管制、安監視系統之操作錄影及監視

9. 安衛室部門（勞工安全衛生室）

負責規劃及督導各部門之勞工安全衛生管理、擬定職業災害防止計畫
指導有關部門實施並提供員工醫療服務

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