失智友善服務

依衛生福利部研究結果顯示65歲以上老人失智症盛行率為7.78%，推估目前台灣約有29萬名失智者，其中 8成5的失智者居住在社區，這些長輩們依然維持其過往的生活方式，部分輕微失智症者還能自行外出散步、商店購物、搭乘公車或參與各類型的活動。但因疾病造成大腦認知功能改變，例如注意力、時間定向感、語言與計算能力、判斷與解決問題等能力衰退，容易使失智症者遭遇到人身安全、走失、財務管理等困境。

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失智友善從微笑開始-推動失智友善服務流程登錄號：22260宣導品種類：手冊發佈日期：2022-03-02發行單位：國民健康署作者：社區健康組關鍵字： #失智友善 #失智友善天使 #失智症內容：本書提供社區民眾及場域第一線工作者，面對疑似或確診之失智者時，能運用失智友善溝通技巧，從簡單的微笑開始，給予關懷問候及與失智者進行有效溝通，提供失智友善服務，你我都可以是失智友善天使，共同推動營造失智友善社區；亦提醒民眾重視自身及親友的健康管理，留心辨識失智症警訊，達成預防及延緩失智症。授權條款：檔案下載線上瀏覽
[大安區] 失智共伴在遺忘中支持前行
推動小組
我們怎麼推動?做了什麼?
修正及永續發展

再者，失智者的外表常與一般人無異難以辨識，因此，在社區的民眾及第一線工作人員，遇到疑似失智者時，往往會猶豫如何給予即時關懷與協助；其實，只需透過5個簡易實用的「失智友善溝通技巧」，你我都可以輕鬆幫助失智者，而這五個技巧也是我們面對長輩時可應用的方法，讓所有長輩及失智者在社區更自在、安全的生活。

失智友善從心出發

面對眼前疑似失智者時，國民健康署吳昭軍署長建議持著平等及包容的心態，提供良好的友善服務，減緩失智者不安的情緒，並有效協助其完成此趟的行動與任務。

第1招微笑面對(Smile)：微笑面對失智者，簡單介紹自己及問候對方，初步瞭解其前來之目的並提供所需的指引。

第2招說聲謝謝(Thanks)：完成服務後，感謝失智者配合規定及協助辦理事項。

第3招眼神接觸(Eye Contact)：宜採平視的角度，注視著失智者進行溝通對話。

第4招擁抱當下(Embracing the moment)：當失智者表達非事實的觀點或想法時，不須立刻糾正或爭執，掌握其當下需求為重。

第5招耐心傾聽(Patience)：耐心傾聽失智者的話語或提問，並放慢速度回答。

有愛無礙的失智友善台灣

國民健康署自107年起推動營造失智友善社區，倡議失智者人權及促進其社會參與，營造失智友善社會及物理環境以接納包容失智者。國民健康署期許透過政府政策與縣市社區之推廣合作，積累社區民眾、第一線工作人員的點滴善意及行動，打造臺灣守護失智者的社會網絡，營造失智者及其家屬都可以安心微笑的失智友善國度。

失智友善從微笑開始-推動失智友善服務流程登錄號：22260宣導品種類：手冊發佈日期：2022-03-02發行單位：國民健康署作者：社區健康組關鍵字： #失智友善 #失智友善天使 #失智症內容：本書提供社區民眾及場域第一線工作者，面對疑似或確診之失智者時，能運用失智友善溝通技巧，從簡單的微笑開始，給予關懷問候及與失智者進行有效溝通，提供失智友善服務，你我都可以是失智友善天使，共同推動營造失智友善社區；亦提醒民眾重視自身及親友的健康管理，留心辨識失智症警訊，達成預防及延緩失智症。授權條款：檔案下載線上瀏覽

「失智友善社區」指的是一個城市或鄉鎮，住在那裏的失智症民眾可以被了解、尊重及得到支持，而且能對所生活的社區提供貢獻且感到有信心。（老吾老以及人之老）減少或延後失智者入住機構，節省照護負擔。

失智友善社區串聯社區商家及組織佈建「失智友善組織」，共同攜手守護失智者，使失智者及其家庭在社區中安心生活。「失智友善社區」組織失智者安全網絡及提升失智者生活品質、減低照護壓力，結合社區中食、衣、住、行、育、樂各類商家共同成為「失智友善組織」，藉由社區鄰里的守望相助，建構社區失智友善網絡，讓社區成為失智者共同的照顧力量，減輕家庭沉重的照顧壓力。

臺北市推動「失智友善組織」5階認證機制，初階（第一、二階）以場所提供失智症的預防宣導，再者提供友善環境、活動及相關人員教育訓練，進階（第三至五階）提供社區失智者社會參與機會、帶動社區推廣失智友善服務，成為社區中的失智友善據點。

若您有意願成為失智友善組織,請與我們聯繫
電話: 02-2388-9595 分機2638

[大安區] 失智共伴在遺忘中支持前行

緣起

“黃阿姨是個輕度失智症患者，燒開水忘記關火、相同的問題會重覆問好幾次、出門忘記回家的路，甚至懷疑同住的人是小偷…等症狀，日復一日，讓女兒無法專心工作，身心都承受著巨大的壓力…”

大安區失智症人口推估超過5,500人，其中9成居住在社區，成為你我的鄰居。失智症之影響正衝擊著個人、家庭與社區，民眾對失智症認知不足、缺乏友善態度，都讓生活於社區中的失智者及家人承受許多困難與壓力，其實「失智症不可怕，可怕的是沒有支持！」，期望透過推動失智友善社區，整合社區資源運用，未來不分男女老少，每個人都能主動向失智家庭伸出溫暖的手。

推動小組

結合里辦公處、社區發展協會、傳統市場、超商、全聯、社區藥局、各級學校、教會及派出所等241個單位，成立失智友善照護網，共同為失智患者提供服務。

圖：失智友善照護網推動內容

我們怎麼推動?做了什麼?

配合大安區為文教區之特質，結合各級學校讓失智友善融入學習課程中：

一、從生命教育角度著手，於幼兒園及國小辦理失智症繪本導讀及讀報活動；於國中小學辦理預防失智繪畫比賽，讓預防失智的種子於趣味中萌芽；結合高中職學校之學生志工，以定期送麵包為媒介，關懷獨居失智長輩；結合各大學之學生陪伴獨居失智長輩，將「青銀」與「共伴」元素融入課程設計，由學生陪伴長者完成一件他想要完成的事。藉由生命教育讓學生們了解生老病死是生命的必然，勇敢面對雖是艱難的課題，卻能憑著美好的記憶重新出發。

二、結合社區大學辦理「愛與記憶的生命故事繪本創作」，共有17個家庭參與，陪伴失智症患者之家屬以繪畫紀錄照護心路歷程，從觀察到記錄，從整理到美化，成就一篇篇動人的生命故事。

圖：結合社區大學辦理「愛與記憶的生命故事繪本創作」作品

三、招募及鼓勵社區商家加入失智友善組織，目前已有241家加入，共同守護社區失智患者。

四、於社區成立友善咖啡館、辦理露天電影院及彩繪本中心外牆，將失智友善社區之信念融入大安民眾生活。

感動故事

一、青銀共伴-時尚奶奶不「服」老，古著文青挖到寶！
78歲的郭奶奶，輕度失智，平日大多待在家中，少與人互動，原本表示與年輕人沒話聊，因600多件衣服捨不得丟棄而感到困擾，藉由與學生共同分享衣服穿搭並贈予，不但賦予古著新生命，感染了年輕活力，也傳承環保理念。學生們更重新啟發對失智長輩的認識，打破刻板印象，發現原來能夠讓長輩那樣開懷大笑是多麽簡單的一件事。

二、青銀共伴-來自1923的文藝軍人
95歲的汪爺爺，輕度失智，個性活潑可愛，愛吃糖，擅長書法與山水畫，與大學生互動過程中，他喜愛分享過去的經歷，讓學生們感受歷史課本的故事在眼前神靈活現，爺爺並大顯身手，展現山水畫畫工，亦將作品贈予學生，在離開之前他說，就算學生結束訪視，也還是可以常來找他喔！看著有精神有朝氣的爺爺，學生有滿滿的不捨，並將他的招牌笑臉錄起來做紀念。

修正及永續發展

失智友善社區需從各面向及民眾共同參與推動，本中心將持續擴展社區失智友善組織、推動健康意識從小紮根及提升民眾健康知能，為大安社區友善失智環境建立厚實基礎，朝協助失智症者及其家庭，減輕照顧負擔之目標而努力。

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