金色三麥會員無法登入

【步驟一】會員登入
1. 開啟 LINE APP 搜尋
2. 金色三麥官方帳號
3. 點擊聊天
4. 進入官方帳號
5. 點擊圖文選單畫面右下角「會員查詢」
6. 點擊同意
7. 尚未成為會員者可填寫基本資料並送8. 出來註冊為會員
9. 完成

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【會員登入】會員一次性認證時，收不到手機驗證訊息怎麼辦？

【步驟二】會員介面
10. 點擊下方選單右側「我的帳號」
11. 點擊「帳號管理」下的「個人資料」
12. 即可查詢到會員編號

從首頁、產品系列頁、或是其他頁面進入商品頁面後，確認數量→點選「加入購物車」→畫面自動進入購物車頁面（/cart）→ 確認購買清單、輸入訂單備註、金色三麥會員編號、同意隱私條款、發票索取方式之後點選「結帳」→填寫訂購人聯絡資訊→輸入優惠折扣碼並套用→確認運送方式→點選「繼續付款」→選擇付款方式（線上刷卡/LINE Pay付款）→點選「完成訂單」→線上付款→訂購完成。

1. 點選「選購」：透過頁面瀏覽或是全文檢索的搜尋方式，找到您要購買的商品。
2. 確認數量：選擇「+」、「-」來選擇您欲訂購的商品數量。
3. 點選「加入購物車」：確認訂購數量後，將商品加入購物車。
4. 確認購買清單後點選「結帳」：系統將會引導您進入結帳頁面。
5. 填寫收件人資料：請依畫面指示填入正確資訊，以免影響您的收件。
6. 選擇付款方式：您可以選擇宅配（消費未達免運門檻另收運費190元）、門市自取（尚未開放）、全家店到店（尚未開放），目前付款方式提供信用卡刷卡、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay。
7. 其他補充資訊：若有會員活動時，可輸入金色三麥會員編號(L+六碼數字)，若有任何需要備註的事項再請填寫於備註欄位。
8. 填寫發票資訊：金色三麥嚴選商品/咖哩樹果泥厚咖哩均開立電子發票。若您於發票上需要開立統編，請於結帳時發票資訊之「發票類型」欄位選擇「公司」並於下方鍵入統一編號號碼即可。發票將隨貨提供，若有其他的發票收件需求請與客服人員聯繫。
9. 線上刷卡付款：本網站僅接受一般本國銀行或外國銀行於本國設立分行發行之VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡，其餘外國銀行發行之信用卡恕不適用。線上刷卡頁面由HiTrustPay 第三方金流閘道整合永豐銀行線上刷卡機制提供，受「RSA 2048 Bits SSL」加密保護您的資料安全。按下確認送出後，請等待出現授權結果的頁面，才能關閉瀏覽器或跳離本頁，否則可能會導致交易失敗。為保護持卡人之交易安全，當您選擇以信用卡付款並填寫信用卡資料完成後，本公司將會與信用卡中心進行資料的核對，經核對無誤後，本筆訂單狀態才會呈現「已付款」之狀態。請務必填寫確實之信用卡資料；若發現登錄不實、任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以暫停或終止您的消費資格，並進行相關法律責任追究。如果您訂購之商品仍有存貨，且交易條件、卡片資料等均確認無誤，本公司才會向發卡銀行請款，當本公司收到該筆信用卡交易款項時，您的付款程序始告完成。
10. 訂購完成：訂購完成後將以電子郵件通知為主，可於郵件中點選訂單連結查詢。顧客依據本公司提供之商品數量及價格等確認機制進行下單，即表示您提出要約，並不代表雙方交易已經完成（契約尚未成立），金色三麥將會進行款項的確認與出貨的準備、顧客所訂購之商品仍有存貨或所訂購之服務仍可提供或無其他本公司無法接受訂單之情形，此時金色三麥將另行寄發電子郵件或是簡訊給顧客通知出貨（契約成立），顧客亦可以直接在購物網站上透過「定單查詢」查詢出貨狀況。

訂購完成後您會收到電子郵件通知，可於電子郵件中點選「檢視您的訂單」按鈕連結進入網站查詢。

1. 宅配商品：將以宅配取貨方式送達，運送區域僅限於台灣本島。
2. 門市取貨商品（尚未啟動）：請您收到電子郵件或是簡訊通知後前往指定分店領取；取貨時請攜帶身分證件，提供訂單編號。（訂單確認通知信函中有標示訂單編號）。請於現場與門市人員點交商品，協助共同確認商品正確後再離開。
3. 若您未能於時間內領取，您可以撥打客服專線 0800-090-000，由客服專員協助處理後續事宜。

訂單完成付款後 5~7 個工作天寄出商品 (不含週六日及國定假日)，若有預購商品的訂單出貨時間另計。

1. 依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。
2. 若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品及發票妥善保存，並依下列方式進行退換貨事宜。

1. 超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。
2. 所有商品均為新品，如有拆封、退換貨時內容物短缺，恕不接受退/換貨。
3. 商品外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。
4. 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。
5. 若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
6.「易腐敗、保存期限較短」、「已拆封」、「不合個人口味」、「衝動購買」不適用於退/換貨政策。
7. 官網照片僅供參考，照片誤差不適用於退/換貨政策。

1. 聯絡金色三麥客服，以便我們能及時為您進行處理，並提供訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因。
2. 商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、商品、發票、配件、贈品等）。如無法維持退/換貨商品完整性，金色三麥有權利拒絕您的解約退款要求。
3. 訂購人退貨需自行負擔運費，待收回退/換貨商品後，我們會儘速安排退款/換貨。
4. 若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退/換貨，訂購人不需負擔任何費用。
5. 因消耗性商品（如食品）屬性特殊，本公司保留退換貨與否之權利。

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常見問題

【會員登入】會員一次性認證時，收不到手機驗證訊息怎麼辦？

2018-08-17

A：請先確認電信業者或手機是否有申請或設定阻攔陌生來電或簡訊。

方法1.聯繫電信業者：

各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收驗證碼簡訊，請洽詢電信公司關閉該功能(此服務關閉後，約需3-4小時作業時間後才可重新接收簡訊)。

方法2.調整手機設定

(1).iPhone系統：

「設定」>「訊息」>「過濾未知的寄件人」設定為關閉。

(2).Android系統：

各廠牌及版本操作方式有所差異，可先點選「訊息」>「設定」，確認是否關閉阻擋陌生簡訊或垃圾簡訊等功能，或是手機內是否安裝攔截app(例如：whoscall)，確認是否有設定攔截或封鎖相關廣告號碼，導致訊息發送失敗。

方法3.使用來電攔截等APP：

運用相關APP設定廣告號碼攔截使用系統大量發送之簡訊信息，相關簡訊可能被手機判為廣告，建議您取消設定廣告號碼攔截或封鎖，避免簡訊發送失敗

如使用上述操作後，仍未收到驗證簡訊，請於上班時間洽平臺客服專線：0800-589-009，由專人為您服務

【上班時間：週一至週五上午9點至12點/下午1點至6點】

主動監控及全程處置，加速排除網路狀況

過去金色三麥採取在ADSL加掛VPN的作法，但任一方的服務中斷，就會影響網路無法正常運作。棘手的是，ADSL和VPN服務分別來自兩家不同廠商，一旦出問題則會面臨繁雜的報修和檢修過程，平均要數天的時間才能修復。

因此，金色三麥決定將ADSL和VPN分離為兩條線路，而在評選的三家電信廠商裡，是方電訊以一條龍的服務機制、回應速度和主動監控能力獲得青睞。

金色三麥餐飲公司資訊經理賴泓志說：「採用是方的VPN服務後，排除故障的時間縮短為1/3，報修後的整個過程交由是方一手處理，我們有限的人力不用再花時間去聯繫相關廠商，而是集中在更重要的工作。此外，整體費用也節省了50%之多。」

即使在餐廳營業尖峰時段的假日或晚上，是方的服務速度和品質也不打折。舉例來說，位於百貨公司的門市半夜曾有臨時性停電，總部資訊部門未接獲通知；是方發現網路斷線後，先發告警給資訊部門，同時聯絡門市所在的百貨公司確認狀況如電力系統維護、網路線路更換，在資訊部門察覺到問題之前就已妥善處理完畢。

最顯而易見的是，以往門市對網路不穩定的抱怨大幅降低，相反地，是方的VPN服務成為門市第一線工作的助力。例如：門市人員常會集中在晚上同一時間連回總部處理文書作業或進行庫存的盤點及彙報，同仁習慣直接開啟總部網路儲存設備的檔案進行編輯，過去常因為網路不穩定而導致做到一半的工作失敗重來，甚或根本連不回總部或打不開檔案，現在這些問題都已經銷聲匿跡。