Oolab負評

作者penguin74627 (*~夏安卡~*)

看板e-shopping

標題[抱怨] 反推Oolab良杯製所不鏽鋼吸管杯-更新後續

時間Mon Apr 27 14:16:03 2020

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Oolab良杯製所 ＊店家連結：https://reurl.cc/5l4GW7 ＊商品名稱：850ml不銹鋼吸管杯(桃樂絲歷險) ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/RbV3LyV.jpg

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☆109.04.28更新 4/28晚上快11點收到客服傳來的訊息 https://i.imgur.com/m2GPjJ1.jpg

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看完客服回覆的內容我內心只有滿天烏鴉飛過 我從4/22之後對方就完全沒消沒息，等到現在都4/28你才告訴我，是因為你們公司的訊息 太多，所以一直沒機會告訴我，其實你們早就退款了？我真的是無言以對，但反正我就不 多加評論了大家自己感受吧 最後目前為止我還沒有收到退款，等收到之後我會再跟消保會這邊徹訴，希望這件事就可 以告一段落了 ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/KQ6KB9o.jpg

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＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 溝通截圖跟事發經過非常長，我先放事情發生的時間表，大家看的比較清楚，也比較知 道事情的狀況 109.04.02 購買杯子 109.04.09 收到杯子 109.04.10 清洗杯子時，發現杯子有鏽蝕問題，開始跟店家客服溝通，但客服以杯子為個 人衛生用品為由拒絕退貨，只說能換貨 109.04.13 我堅持提出退貨，客服叫我先把杯子寄回，但都還沒把杯子寄回，客服已於提 出退貨後不久，立刻先行取消訂單 109.04.14 將有問題杯子寄回 109.04.20 客服收到包裹，表示出貨很忙，空閒時才會拆開包裹檢查商品再進行退款 109.04.22 客服表示這周會與我聯繫，之後就沒消息了 109.04.27 消保會直接申訴 109.04.28 晚上十點多收到訊息客服說退款了 我於4月2號及4月8號在良杯製所的官網上購買了三組保冷杯，4月8號的保冷杯是朋友要的 所以才會另外訂 4月2號下訂的這組，我在4月9號收到，所以於4月10號拿來清洗打算使用，一切按照店家 提供的小卡，只是用洗碗精+小蘇打粉+店家的海棉杯刷清洗杯子時，就發現杯子有鏽蝕的 狀況，當下立刻跟客服反應 一開始客服只是先請我把杯子寄回去檢查，之後沒問題會再換新的給我，可是看到並非一 般刮傷而是產生鏽蝕的狀況，我已經不敢使用了堅持要退貨，前面提到四月八號訂的杯子 ，因為我還沒取貨，所以可以直接退回這個沒問題 但我手上有鏽蝕問題的這個杯子，客服以這是個人衛生用品為由不願退款只願換貨，然後 這時候客服才說因為他們製程的問題，所以才會造成這批杯子有鏽蝕的狀況，但換新的一 定就沒問題了 他不說還好，一看到這個回覆整個氣炸了，所以他們早就知道杯子有問題，卻仍然出售給 消費者，然後再看消費者會不會反應？ 有問題就只讓換貨，沒問題就讓消費者繼續使用嗎？ 再者今天是他們品管有問題，產出了有問題的杯子卻不准消費者退貨，只能換貨，你們品 管有問題卻要消費者買單這是什麼道理？ 而且查了官網他們自己也寫說 「若收到瑕疵商品 , 請在七日內將照片回傳給客服人員 , 經判定非人為瑕疵後 , 款項 可轉為會員購物金或選擇直接退款 」 所以在我堅持退款下，客服叫我先把杯子寄回，他們收到東西清點後會再進行退款，但就 在當天溝通結束不到五分鐘，我杯子都還沒寄回去，就收到通知，官網已經直接取消我的 訂單了？？？？ 之後隔天我就把杯子寄回去， 寄回去一個禮拜後，良杯不聞不問，還要我詢問客服之後 他們才說已經收到包裹了，然後又把責任推給倉管表示因為出貨忙碌，要在空閒的時間才 會打開我的包裹檢查，確定沒有缺件後才會退款 我詢問客服，空閒時間要等多久？難道他們出貨一兩個月我也要等一兩個月嗎？客服繼續 把責任推給倉管，表示客服真的已經跟倉管說了，如果有消息會盡快跟我聯繫，最後我請 他給我時間表，什麼時候之前要處理不然我就消基會申訴，客服表示一週內會跟我聯絡， 但結果是，一週後仍然是音訊全無 最後我直接在消保會申訴了， 我知道消保法有一條個人衛生用品不在七天鑑賞期的服務 範疇裡，可是我問過消保會他很明確的說，我這個狀況不適用這一條，對方必須無條件對 我退款，所以我除了申訴之外，也決定把事發經過PO上來，以免更多人受害 良杯製所杯子很美沒錯，可是今天在明知道杯子品管有問題的情況下還是照常出貨，而且 杯子出了非人為因素，而是他們自己品管出了問題的杯子，卻不讓人退貨只能換貨，這個 品質跟處理方法真讓我開了眼界 出貨非常快速，但等到要進行退款時卻無限拖延、態度消極、責任推拖，非得要一直主動 詢問，才像擠牙膏式的擠出一點不痛不癢的回覆，最後還是沒結果，花了$900多元買一個 杯子也買回了一肚子氣，看樣子良杯製作似乎真不那麼「良」杯~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.135.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1587968165.A.F7B.html※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 14:21:18

推 killua9909: 原本也想買的，感謝滅火49.219.145.188 04/27 15:40

→ cary198106: 這個處理方式真的不太行39.10.170.106 04/27 15:43

推 zcad: 這間客服不是解決問題，而是處理提出問題的 124.218.72.29 04/27 15:49

→ zcad: 人（超級滅火，除非商品有不可取代性，否則 124.218.72.29 04/27 15:49

→ zcad: 絕對會避開這種商家） 124.218.72.29 04/27 15:49

我也是買這麼多次網路購物，第一次遇到這麼誇張的店家

推 lise640: 倉管很忙這藉口也太誇張223.140.255.119 04/27 15:56

推 Wreet: 看了很滅火 還好還沒下訂101.10.55.46 04/27 16:00

推 cherry611: 關疫情什麼事 220.133.0.88 04/27 16:07

推 Befryer: 感謝滅火，我差點就要下訂了 101.12.47.97 04/27 16:08

→ amoroe13: 原來杯子算「貼身用品」114.37.173.139 04/27 16:16

是多貼身？難不成我可以跟杯子舌吻或是放進喉嚨裡，更別說我根本就還沒用過，才到清 洗階段而已

推 mt0542281: 感謝滅火 乖乖繼續使用梅森杯1.173.121.76 04/27 16:16

推 peizhen0913: 幫推，售後很沒保障耶... 223.136.185.73 04/27 16:17

推 imai90176: 感謝滅火～～猶豫一陣子了

推 jenna1006: 好扯這樣也可以扯疫情==114.136.143.183 04/27 16:46

推 oopshug: 妳是在消基會申訴還是消保會？兩者不一樣114.26.55.211 04/27 16:51

→ oopshug: 行政院消保會才有公權力哦114.26.55.211 04/27 16:52

→ julia08: 我買了兩個，一黑一紫，紫色用了幾次，175.183.79.132 04/27 17:01

→ julia08: 撞到東西就掉漆了175.183.79.132 04/27 17:01

→ penguin74627: 感謝oo大，我後來查了一下我是在消114.27.135.208 04/27 17:09

→ penguin74627: 保會提出申訴的，案件目前受理中， 114.27.135.208 04/27 17:09

→ penguin74627: 文章內容也修改了謝謝 114.27.135.208 04/27 17:09

推 qoohha: 這關疫情什麼事 110.26.72.47 04/27 17:11

推 jane1020: 感謝滅火...42.75.199.252 04/27 17:14

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 17:25:50

推 Zhang97226: 售後好糟 不斷浪費客人時間182.234.94.96 04/27 18:20

推 lobifedo: 謝謝分享 想知道後續101.12.160.144 04/27 18:44

一有後續我會再上來更新的，但目前看起來對方打算擺爛了，我也只能祈禱消保會可以還 我公道了

推 zxc0107: 因為疫情可以換不能退？？？？ 39.13.166.41 04/27 19:04

推 voosh: 我也想問關疫情啥事 219.68.205.61 04/27 19:44

我也覺得超荒謬，這關疫情什麼事？發生杯子有問題的狀況難道不是應該公司將杯子銷毀 自行吸收損失，難不成還可以把杯子回收後重新販售嗎？

推 ariel527: 天啊前天才剛訂>< 42.73.193.14 04/27 19:50

希望你不會跟我一樣倒霉，但說實話我現在對杯子都有陰影暫時都不敢買了，誰知道號稱 的304或316會不會又洗出或融出這種鏽蝕 ※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 20:10:48

推 ychichi: 提到疫情的意思不就代表他們會把被退貨 61.70.243.70 04/27 20:37

→ ychichi: 的商品再出給別人嗎（好傻眼 61.70.243.70 04/27 20:37

推 LaLaer: 本來想買 這真的好不ok! 1.173.42.220 04/27 21:35

→ rosy758: 樓上+1 不給退貨是因為要確保客人拿到新 114.136.81.202 04/27 21:35

→ rosy758: 品，所以之前拿到的有可能不是新品嗎？我 114.136.81.202 04/27 21:35

→ rosy758: 不懂這個邏輯 114.136.81.202 04/27 21:35

推 ya1227: 這售後不行 111.252.125.72 04/27 21:35

推 inday: 扯！27.242.228.115 04/27 21:38

推 kandaxa: 提到疫情不退感覺像是會把退貨品重新出貨 112.104.96.45 04/27 21:56

→ kandaxa: 這樣的話也太恐怖 112.104.96.45 04/27 21:56

推 tonkaB: 好雷....回覆的小波浪莫名踩到我的點... 39.9.229.144 04/27 22:02

推 huangsc12: 跟t大一樣很在意那個小波浪，看到波浪`223.136.149.154 04/27 22:14

→ huangsc12: 就沒耐心223.136.149.154 04/27 22:14

推 OMGpineapple: 本來想買的感謝滅火223.137.35.209 04/27 23:00

推 steffi2: 誇張 27.52.63.162 04/27 23:33

推 hiimkpc: 誇張…超令人傻眼的品管跟售後 101.12.60.160 04/27 23:38

→ gamemamy: 我是覺得賣家處理不行，但你前面說退不 49.216.78.79 04/27 23:58

→ gamemamy: 退款隨便，花錢買教訓，後面又再叫說不49.216.78.79 04/27 23:58

→ gamemamy: 退款消保會見，這是什麼操作啊 49.216.78.79 04/27 23:58

→ gamemamy: 賣家請你附上表單也沒附，當然處理得慢 49.216.78.79 04/28 00:02

→ gamemamy: ，賣家一開始不讓你退很爛，但讓你退49.216.78.79 04/28 00:02

→ gamemamy: 款退貨了就不能遵照流程嗎？我是覺得你 49.216.78.79 04/28 00:02

→ gamemamy: 也有該檢討的地方，不用一直長篇大論49.216.78.79 04/28 00:02

推 xshie: 好糟的經驗49.216.161.249 04/28 00:59

推 sandra767: 同樓上上g大，原po說不用退錢那句真的101.14.172.217 04/28 01:12

→ sandra767: 有點多餘了，可以理性一點處理 101.14.172.217 04/28 01:12

推 mandy98: 本來要買來送人欸，好險沒買！ 101.12.48.235 04/28 01:38

推 missmay: 杯子還蠻美的，可惜了@@ 36.230.115.52 04/28 03:11

推 Mrazs: 可能被氣到了吧，原po一開始也頗理性的陳述 114.43.37.60 04/28 05:23

→ Mrazs: 問題，我看到扯疫情那邊也覺得火，商品問題 114.43.37.60 04/28 05:23

→ Mrazs: 還要牽拖疫情... 114.43.37.60 04/28 05:23

推 hl333: 原po沒什麼問題吧...？一開始可能氣到覺得180.217.155.236 04/28 05:38

→ hl333: 不用退錢也沒關係 但是賣家自己承諾確認無180.217.155.236 04/28 05:38

→ hl333: 誤後一定會退款 之後又遲遲未退款 原po才180.217.155.236 04/28 05:38

→ hl333: 詢問的 況且退個貨8天都沒時間處理嗎？有點180.217.155.236 04/28 05:38

→ hl333: 瞎180.217.155.236 04/28 05:38

推 foxvera: 我老婆當初被這設計燒到也買一對一個給我39.10.198.83 04/28 07:09

→ foxvera: 用，我一拿到東西看一看"中國製" 39.10.198.83 04/28 07:09

→ foxvera: 果然脱漆超快，內膽塗層磨耗超快39.10.198.83 04/28 07:09

→ foxvera: 中國製的鋼杯或任何鋼鐵製品，皆不可信任39.10.198.83 04/28 07:09

推 yunyebo213: 感謝滅火，之前超想要的結果錯過合購223.140.64.127 04/28 08:05

→ yunyebo213: ，於是就沒有下單了223.140.64.127 04/28 08:05

推 zcad: f大一說才發現是中國製，雖然是台灣SGS檢驗124.218.72.29 04/28 09:39

→ zcad: 報告，不過僅就鉛、銻成份測試，若有檢驗錳124.218.72.29 04/28 09:39

→ zcad: 含量會好一點124.218.72.29 04/28 09:39

推 xinchen0223: 才剛買QQ 111.82.167.51 04/28 10:58

噓 qqchristine: 阿不是不在乎退款？後面又在那邊消61.222.198.162 04/28 11:07

→ qqchristine: 基會，小編遇到你很衰 61.222.198.162 04/28 11:07

小編很衰？qq大這樣講我覺得實在有點欠公允，今天我花了$900多買到有問題的杯子，對 方不給退貨只肯換我不確定是不是還有問題的商品，就像hl333大說的，一開始不是沒有 好好溝通，但很明顯客服只想推託而不想解決問題，試問誰不會生氣？如果可以好好解決 問題誰不想好好講，非得採取消保會這種激烈的手段來保護自己？對！一開始我的確氣到 不想討這筆錢了，但後來覺得為什麼我要姑息這種有問題的店家，如果今天大家都覺得我 有問題，小編真的很衰那我錯我道歉，就當我方法用錯，不該買到有問題的東西，還得用 手段激烈的方法要掙取退貨吧

推 candykiss: 真希望可以有真正MIT 27.242.35.224 04/28 12:50

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/28/2020 15:29:11

→ enidrock: 哭 才剛下單 早知先來爬文 61.231.40.15 04/28 16:31

推 thomaschion: EQ不夠不要當客服，根本提油救火 117.19.165.195 04/28 17:35

→ lindy2219: 三月一樣的購買經驗，看到網路上一堆人 39.12.231.73 04/28 19:21

→ lindy2219: 推薦，就跟同事下訂了，結果收到的時 39.12.231.73 04/28 19:21

→ lindy2219: 候，杯子裡面超級髒..... 39.12.231.73 04/28 19:21

→ lindy2219: 開箱完15分鐘內直接敲客服！實在沒有 39.12.231.73 04/28 19:21

→ lindy2219: 辦法接受.....！但因為我是信用卡付款 39.12.231.73 04/28 19:21

→ lindy2219: 刷退大概一週多一點的時間，之後要買東 39.12.231.73 04/28 19:21

→ lindy2219: 西都不知道該不該相信網路上的推薦了.. 39.12.231.73 04/28 19:21

→ lindy2219: .. 39.12.231.73 04/28 19:21

推 boeg: 當初買杯子剛收到拿出來就掉漆 49.159.219.46 04/28 22:38

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/28/2020 23:47:04

推 jasmine0902: 樓上那個顆粒我不能接受欸，又不是 118.165.92.69 04/29 00:27

→ jasmine0902: 十元商店買的 118.165.92.69 04/29 00:27

噓 abc110857: 不寫表單怎麼知道包裹誰的 小幫手還要 220.135.40.192 04/29 21:52

→ abc110857: 邪槓觀落陰嗎 220.135.40.192 04/29 21:52

推 sugar67: 我去年買了兩個很正常現在也還在使用中 61.231.240.221 04/29 23:19

→ sugar67: ，要是他們家品質真的有問題我也是很ㄘ 61.231.240.221 04/29 23:19

→ sugar67: ㄨㄚˋ耶，焦慮 61.231.240.221 04/29 23:19

推 Miahh: 有顏色的金屬杯一定會掉漆的，時間早晚問題 1.161.236.95 04/30 09:05

→ Miahh: ，除非是用高溫讓金屬本身變色 1.161.236.95 04/30 09:05

推 micky64: 本來想買的 謝謝滅火！！！ 39.12.5.13 04/30 14:47

推 Veronica0802: 一年前有買，大家小心杯蓋轉著轉著223.137.122.221 04/30 23:11

→ Veronica0802: 會分離.....（鐵的部分跟塑膠)超煩223.137.122.221 04/30 23:11

→ Veronica0802: 的很容易轉不開！223.137.122.221 04/30 23:11

推 veroverovero: 之前耶買了一個 瑕疵很多看起來也 36.231.158.91 05/01 21:38

→ veroverovero: 舊舊的 不想用也懶得退 以後不會再 36.231.158.91 05/01 21:39

→ veroverovero: 買這家的東西 完全不值那個價錢 36.231.158.91 05/01 21:39

推 ababs77: 謝謝滅火 36.229.166.54 05/04 02:52

推 Cynosury: 本來想買 感謝滅火 223.136.145.79 05/06 23:11

→ mandymm103: 最近訂了，現在看到這則有點挫 106.105.203.21 05/08 22:33

→ jerrymama: 呃 正要下單 感謝滅火>.< 1.160.95.242 05/09 22:59

推 arashikishu: 感謝滅火～這種品質跟客服真的不行 118.166.195.93 05/30 21:35

推 kumido: 感謝滅火google不鏽鋼水杯就立刻跳出這款103.246.208.115 05/30 22:24

→ kumido: 的廣告103.246.208.115 05/30 22:24

推 w1219111: 感謝滅火 42.73.195.64 06/07 13:53

推 smily7109: 感謝滅火!!!犧牲小我完成大我@@" 218.35.222.111 06/25 00:10

推 sophinaa: 夾著烤漆，不鏽鋼會發生鏽蝕問題的話， 180.176.54.157 07/04 23:16

→ sophinaa: 材質是不是真的是304會讓人擔心 180.176.54.157 07/04 23:16

推 tyui1213: 感謝滅火 114.32.221.5 07/05 00:02

推 swoodstock: 看了好幾個月了 超想買 感謝滅火 42.76.208.85 07/05 10:40

推 yumeji: 推 210.64.152.210 11/24 15:38

推 Shiaws: 感謝滅火！ 223.139.204.17 11/25 16:43

推 cynthiachen: 這家客服真的不推...等回應要等很久116.241.105.229 12/09 11:41

→ cynthiachen: 商品品質等收到貨再來看看 希望比小116.241.105.229 12/09 11:41

→ cynthiachen: 編好很多116.241.105.229 12/09 11:41

推 squeeze323: 等客服回應要等很久+1 原本在官網訂了 27.246.43.134 12/10 19:00

→ squeeze323: 3個陶瓷杯，結果卻收到3個不鏽鋼杯， 27.246.43.134 12/10 19:00

→ squeeze323: 真的很傻眼.... 27.246.43.134 12/10 19:00

推 ray0609: 請問最近還有人買嗎還有這個問題嗎 61.230.50.190 08/09 19:29