HP 主机 板 哔 声

如果電腦在啟動時發現硬體錯誤，則可能無法啟動。如果電腦發出嗶聲或指示燈閃爍，則您可以使用該錯誤代碼嘗試解決問題。

對桌上型電腦執行電源重設

對桌上型電腦執行電源重設 (或硬重設) 會清除電腦記憶體內所有的資訊，但不清除任何個人資料。

1. 關閉電腦電源。

2. 拔除 AC 變壓器。

3. 拔除任何不重要的周邊裝置，如印表機、掃描器、外接式硬碟及 USB 快閃磁碟機。

4. 拔掉 AC 變壓器後，再按住電源按鈕約 15 秒鐘。

5. 電容耗盡後，重新連接 AC 變壓器。保持週邊裝置中斷連線。

6. 開啟電腦電源。

確認桌上型電腦指示燈或嗶聲代碼

發光二極體 (LED) 顯示特定模式的長閃爍和短閃爍，或聽得見的短嗶聲，可協助確認各種問題。

檢閱以下內容，參考指示燈閃爍或電腦嗶聲順序。

• 紅色指示燈閃爍代表主要錯誤類別 (長閃爍)。

• 白色指示燈閃爍代表次要錯誤類別 (短閃爍)。

• 最後一次主要閃爍後暫停一 (1) 秒。

• 最後一次次要閃爍後暫停兩 (2) 秒。

• 閃爍錯誤代碼順序會繼續，直到您拔除電腦電源線或按下電源按鈕為止。

• 嗶聲錯誤代碼順序會在前五 (5) 次重複該模式時進行，之後即會停止。

閃爍紅燈兩次，然後快速閃爍白燈兩次 (2 次長時間的紅色閃爍和 2 次短時間的白色閃爍)

這個情況表示 BIOS 的主區域 (DXE) 已毀損，沒有任何復原二進位映像可用。更新 BIOS 時也會出現該問題。

1. 請允許系統完成更新及任何變更。

2. 如果更新未如預期般安裝，請嘗試 Sure Start Recovery。

閃爍紅燈兩次，然後快速閃爍白燈三次 (2 次長時間的紅色閃爍和 3 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示嵌入式控制器原則需要您輸入按鍵順序。

1. 依照任何提示繼續執行。

2. 若問題仍持續發生，請嘗試 Sure Start Recovery。

閃爍紅燈兩次，然後快速閃爍白燈四次 (2 次長時間的紅色閃爍和 4 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示嵌入式控制器正在檢查或復原啟動區。

1. 請允許系統嘗試復原 BIOS。

2. 如果等待幾分鐘後問題仍持續發生，請嘗試 Sure Start Recovery。

閃爍紅燈三次，然後快速閃爍白燈兩次 (3 次長時間的紅色閃爍和 2 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示可能發生記憶體故障。

測試電腦記憶體

使用 BIOS Setup Utility 執行記憶體自我測試。

1. 確認電源線已插入電腦。

2. 關閉電腦電源，但保持插上電源線。

3. 開啟電腦電源，然後立即重複按 f10 鍵，直到 BIOS 設定功能表開啟為止。

4. 在 BIOS Setup Utility 中，使用方向鍵選取診斷，然後選取記憶體測試。

5. 按下 enter 鍵，然後選取是。

6. 等待測試完成。

7. 測試完成後，請記下結果，然後按下 f10 鍵以儲存並結束。

8. 按下 enter 鍵以結束儲存變更。

重新安裝記憶體模組

重新安裝電腦中的記憶體模組。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套，並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作，以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

1. 關閉電腦電源，然後拔除電源線和任何纜線。

2. 移除側邊存取面板。

   

3. 尋找記憶體模組。

   若要尋找記憶體模組的位置，請前往 HP 客戶支援，然後開啟維護和服務指南，瞭解電腦所安裝記憶體的資訊。

4. 把一隻手放在電腦機殼上，另一隻手則觸碰金屬表面或接地物件，例如燈具的金屬部位，讓自己接地以釋放任何靜電。

5. 重新安裝電腦中的記憶體模組，將模組上的凹槽與記憶體插槽中的彈片對齊。下壓記憶體模組將其固定就位。

6. 裝回側邊存取面板，然後插上電源線。

7. 開啟電腦電源。

8. 確認電腦能夠啟動並在 Windows 作業系統中執行。

   如果電腦沒有啟動至 Windows，請聯絡 HP 客戶支援。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請更換受影響的零件或元件。

請聯絡 HP 客戶支援以安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

閃爍紅燈三次，然後閃爍白燈三次 (3 次長時間的紅色閃爍和 3 次短時間的白色閃爍)

閃爍紅燈三次，然後快速閃爍白燈四次 (3 次長時間的紅色閃爍和 4 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示可能發生電源系統故障。

1. 縮減至最低組態 (CPU、系統主機板、PSU、1 個記憶體 DIMM)，並隔離故障的元件。

2. 如果問題仍然存在，可能還要進一步縮減。

3. 使用已知正常的 PSU 來測試系統。

4. 如果問題仍然存在，請聯絡 HP 客戶支援，以取得更換元件、系統主機板、處理器 (CPU) 或 PSU 的進一步協助。

閃爍紅燈三次，然後快速閃爍白燈五次 (3 次長時間的紅色閃爍和 5 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示電腦偵測不到處理器 (CPU)。

聯絡 HP 客戶支援，針對系統主機板或 CPU 故障進行維修。

閃爍紅燈三次，然後快速閃爍白燈六次 (3 次長時間的紅色閃爍和 6 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示處理器不支援一項已啟用的功能。

在電腦標籤或包裝盒上尋找產品編號和序號

在電腦標籤或包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

位於機殼側面

位於機殼頂部或後方

位於機殼正面或側面

位於裝運電腦的包裝盒

重設 CMOS

為您的電腦重設互補型氧化金屬半導體 (CMOS) 資料。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套，並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作，以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

1. 關閉電腦電源，然後拔除電腦的電源線和任何纜線。

2. 確定您有電腦的型號，前往 HP 客戶支援，然後瀏覽至您電腦的產品頁面。

3. 開啟主機板資訊的規格文件或服務指南，然後尋找重設 CMOS 的步驟。

   重設 CMOS 的步驟可能稱為清除 CMOS 或類似說法。

   • 如果指南中列出重設 CMOS 的步驟：依照指示繼續執行。

   • 如果指南沒有列出重設 CMOS 的步驟：繼續執行下列步驟。

4. 關閉電腦電源後，按下電源按鈕十 (10) 次，充分釋放系統電力。

5. 讓自己接地以釋放任何靜電。請將一只手置於電腦的機殼並使另一只手觸碰金屬表面或接地物件，諸如燈具的金屬部分。

6. 開啟電腦以存取主機板。

7. 從主機板取出或拔除 CMOS 電池。

8. 確認已從電腦移除或拔除所有電力來源，包括 CMOS 電池。

9. 按下電源按鈕至少 60 秒，以將電腦中的電量耗盡並重設主機板上的 CMOS 值。

10. 重新連接或重新安裝 CMOS 電池，然後關閉電腦。

11. 插上桌上型電腦的電源線，然後開啟電腦電源。

    隨即顯示確認 CMOS 重設的訊息。訊息會因型號而異。

12. 確認 BIOS 中的時間設定為 00:00。

    如果沒有，請重複上述步驟以重設 CMOS，但在耗盡電腦所有電力時，按住電源按鈕 120 秒。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請更換受影響的零件或元件。

請聯絡 HP 客戶支援以安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

閃爍紅燈四次，然後快速閃爍白燈兩次 (4 次長時間的紅色閃爍和 2 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示處理器 (CPU) 可能過熱。

確認桌上型電腦風扇正確運作

檢查電腦內部的風扇，確定其如預期運作。

注意:

如果風扇無法正常運行，請停止使用電腦。持續暴露在高溫下可能會損壞內部零件。

1. 開啟電腦電源。

2. 尋找機殼內部的風扇。位置會因電腦機型而異。

   注意:

   您可以使用手電筒來協助您找到每個風扇，但請勿在電腦內部使用手電筒，以免損壞內部零件。

   圖說文字	風扇類型
   1	電源供應器風扇
   2	顯示卡風扇
   3	處理器風扇
   4	電源供應器風扇通風孔
   5	機殼風扇通風孔
   6	機殼風扇

3. 請注意可能無法運作或者發出響亮轟隆噪音的任何風扇。

清理桌上型電腦通風孔

清理桌上型電腦通風孔，清除長時間堆積在這些通風口內部和周圍的灰塵或碎屑。灰塵和碎屑會妨礙氣流，並導致風扇散熱的工作負載比正常情況更繁重。

1. 關閉電腦電源，拔下電源線和纜線，然後等待電腦散熱。

2. 使用真空吸塵器清潔所有外部通風孔，尤其是在電源供應器通風孔四周。

   注意:

   若要避免損壞內部元件，請勿在電腦內部使用真空吸塵器。

3. 移除電腦的側邊面板。

4. 使用罐裝空氣清潔電腦內部的風扇和元件。

5. 裝回側邊面板，重新連接電源線，然後開啟電腦電源。

在電腦標籤或包裝盒上尋找產品編號和序號

在電腦標籤或包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

位於機殼側面

位於機殼頂部或後方

位於機殼正面或側面

位於裝運電腦的包裝盒

重設 CMOS

為您的電腦重設互補型氧化金屬半導體 (CMOS) 資料。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套，並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作，以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

1. 關閉電腦電源，然後拔除電腦的電源線和任何纜線。

2. 確定您有電腦的型號，前往 HP 客戶支援，然後瀏覽至您電腦的產品頁面。

3. 開啟主機板資訊的規格文件或服務指南，然後尋找重設 CMOS 的步驟。

   重設 CMOS 的步驟可能稱為清除 CMOS 或類似說法。

   • 如果指南中列出重設 CMOS 的步驟：依照指示繼續執行。

   • 如果指南沒有列出重設 CMOS 的步驟：繼續執行下列步驟。

4. 關閉電腦電源後，按下電源按鈕十 (10) 次，充分釋放系統電力。

5. 讓自己接地以釋放任何靜電。請將一只手置於電腦的機殼並使另一只手觸碰金屬表面或接地物件，諸如燈具的金屬部分。

6. 開啟電腦以存取主機板。

7. 從主機板取出或拔除 CMOS 電池。

8. 確認已從電腦移除或拔除所有電力來源，包括 CMOS 電池。

9. 按下電源按鈕至少 60 秒，以將電腦中的電量耗盡並重設主機板上的 CMOS 值。

10. 重新連接或重新安裝 CMOS 電池，然後關閉電腦。

11. 插上桌上型電腦的電源線，然後開啟電腦電源。

    隨即顯示確認 CMOS 重設的訊息。訊息會因型號而異。

12. 確認 BIOS 中的時間設定為 00:00。

    如果沒有，請重複上述步驟以重設 CMOS，但在耗盡電腦所有電力時，按住電源按鈕 120 秒。

準備更換電腦零件

請確定電腦、元件和工作台已準備就緒，以便更換電腦零件。

1. 關閉電腦電源，然後等待元件冷卻。

2. 從電腦上拔除電源線和所有纜線，再拔下牆壁插座、突波保護器、延長線或電源延長線插座上的電源線。

3. 將電腦轉移到整潔平穩的工作台上，地板上未鋪設地毯，使用導電泡沫墊，以降低發生靜電釋放 (ESD) 損害的可能性。HP 建議使用防靜電手環。

4. 在準備好進行安裝之前，請將零件或元件存放於保護性包裝內。

5. 根據您的電腦機型，確定使用十字螺絲刀或平頭螺絲刀。

更換處理器上的散熱膏

隨著時間的推移，散熱膏會變乾並開裂，使電腦內部風扇運作更加困難，並給處理器造成額外的壓力。更換散熱片和處理器之間的散熱膏有助於電腦維持在最佳的內部溫度。

1. 關閉電腦電源，拔下電源線和任何纜線，然後等待元件冷卻。

2. 準備好下列材料：

   • 散熱膏

   • 平頭或 TR15 螺絲刀

   • 棉花棒或超細纖維布

   • 用於正確接地的靜電放電 (ESD) 腕套或導電泡沫墊

   • 清潔液，如異丙醇或熱複合清潔劑

     注意:

     請勿使用標準 70% 擦拭酒精，因為它會造成腐蝕並損壞內建零件。

3. 從電腦拔下電源線和任何纜線。

4. 向後推動側邊面板，使其脫離電腦，然後將面板放在一邊。

   警告:

   金屬板的邊緣可能會劃破皮膚。小心不要讓皮膚沿電腦內部金屬邊緣滑動。

5. 小心地將桌上型電腦側放，使主機板與工作表面平行。

6. 將手伸進電腦內部之前，請先使自己接地以清除所有累積的靜電放電 (ESD)。

   注意:

   本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套，並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作，以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

7. 拔除主機板上的處理器風扇電源線。

8. 以星狀順序 (而不是順時針方向) 擰下處理器風扇周圍的四顆螺絲，以避免向主機板施加不必要的壓力。

9. 向上拉風扇，使其脫離主機板，然後將風扇朝下放在水平面上。

10. 用棉花棒或超細纖維布沾取少量清潔液，例如異丙醇。

11. 找到處理器上的散熱膏。

    圖說文字	描述
    1	散熱片
    2	處理器

12. 輕輕擦拭處理器表面，直到清除所有散熱膏為止。

    注意:

    請勿從插槽中取出處理器晶片。內有容易損壞的精密針腳。

13. 清潔散熱片表面，直到清除所有散熱膏為止。

14. 檢查散熱片和處理器邊緣是否留有散熱膏，然後清除找到的所有散熱膏。

15. 將豌豆大小的散熱膏放入處理器的中央位置。

16. 將散熱片放在處理器頂部中央位置，然後將螺絲與主機板上的相應孔對齊。

17. 以星狀順序鎖緊螺絲，直到出現阻力為止。

    注意:

    請勿將螺絲鎖得太緊。過多的壓力會損壞處理器插槽，導致主機板開裂。

18. 將風扇電源線重新連接到主機板上的插槽中。

19. 將側邊面板重新固定到電腦上。

20. 重新連接電源線，然後開啟電腦電源。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請更換受影響的零件或元件。

請聯絡 HP 客戶支援以安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

閃爍紅燈四次，然後快速閃爍白燈三次 (4 次長時間的紅色閃爍和 3 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示電腦的溫度過高。

確認桌上型電腦風扇正確運作

檢查電腦內部的風扇，確定其如預期運作。

注意:

如果風扇無法正常運行，請停止使用電腦。持續暴露在高溫下可能會損壞內部零件。

1. 開啟電腦電源。

2. 尋找機殼內部的風扇。位置會因電腦機型而異。

   注意:

   您可以使用手電筒來協助您找到每個風扇，但請勿在電腦內部使用手電筒，以免損壞內部零件。

   圖說文字	風扇類型
   1	電源供應器風扇
   2	顯示卡風扇
   3	處理器風扇
   4	電源供應器風扇通風孔
   5	機殼風扇通風孔
   6	機殼風扇

3. 請注意可能無法運作或者發出響亮轟隆噪音的任何風扇。

清理桌上型電腦通風孔

清理桌上型電腦通風孔，清除長時間堆積在這些通風口內部和周圍的灰塵或碎屑。灰塵和碎屑會妨礙氣流，並導致風扇散熱的工作負載比正常情況更繁重。

1. 關閉電腦電源，拔下電源線和纜線，然後等待電腦散熱。

2. 使用真空吸塵器清潔所有外部通風孔，尤其是在電源供應器通風孔四周。

   注意:

   若要避免損壞內部元件，請勿在電腦內部使用真空吸塵器。

3. 移除電腦的側邊面板。

4. 使用罐裝空氣清潔電腦內部的風扇和元件。

5. 裝回側邊面板，重新連接電源線，然後開啟電腦電源。

在電腦標籤或包裝盒上尋找產品編號和序號

在電腦標籤或包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

位於機殼側面

位於機殼頂部或後方

位於機殼正面或側面

位於裝運電腦的包裝盒

重設 CMOS

為您的電腦重設互補型氧化金屬半導體 (CMOS) 資料。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套，並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作，以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

1. 關閉電腦電源，然後拔除電腦的電源線和任何纜線。

2. 確定您有電腦的型號，前往 HP 客戶支援，然後瀏覽至您電腦的產品頁面。

3. 開啟主機板資訊的規格文件或服務指南，然後尋找重設 CMOS 的步驟。

   重設 CMOS 的步驟可能稱為清除 CMOS 或類似說法。

   • 如果指南中列出重設 CMOS 的步驟：依照指示繼續執行。

   • 如果指南沒有列出重設 CMOS 的步驟：繼續執行下列步驟。

4. 關閉電腦電源後，按下電源按鈕十 (10) 次，充分釋放系統電力。

5. 讓自己接地以釋放任何靜電。請將一只手置於電腦的機殼並使另一只手觸碰金屬表面或接地物件，諸如燈具的金屬部分。

6. 開啟電腦以存取主機板。

7. 從主機板取出或拔除 CMOS 電池。

8. 確認已從電腦移除或拔除所有電力來源，包括 CMOS 電池。

9. 按下電源按鈕至少 60 秒，以將電腦中的電量耗盡並重設主機板上的 CMOS 值。

10. 重新連接或重新安裝 CMOS 電池，然後關閉電腦。

11. 插上桌上型電腦的電源線，然後開啟電腦電源。

    隨即顯示確認 CMOS 重設的訊息。訊息會因型號而異。

12. 確認 BIOS 中的時間設定為 00:00。

    如果沒有，請重複上述步驟以重設 CMOS，但在耗盡電腦所有電力時，按住電源按鈕 120 秒。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請更換受影響的零件或元件。

請聯絡 HP 客戶支援以安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

閃爍紅燈四次，然後快速閃爍白燈四次 (4 次長時間的紅色閃爍和 4 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示 MXM 顯示卡的溫度過高。

確認桌上型電腦風扇正確運作

檢查電腦內部的風扇，確定其如預期運作。

注意:

如果風扇無法正常運行，請停止使用電腦。持續暴露在高溫下可能會損壞內部零件。

1. 開啟電腦電源。

2. 尋找機殼內部的風扇。位置會因電腦機型而異。

   注意:

   您可以使用手電筒來協助您找到每個風扇，但請勿在電腦內部使用手電筒，以免損壞內部零件。

   圖說文字	風扇類型
   1	電源供應器風扇
   2	顯示卡風扇
   3	處理器風扇
   4	電源供應器風扇通風孔
   5	機殼風扇通風孔
   6	機殼風扇

3. 請注意可能無法運作或者發出響亮轟隆噪音的任何風扇。

清理桌上型電腦通風孔

清理桌上型電腦通風孔，清除長時間堆積在這些通風口內部和周圍的灰塵或碎屑。灰塵和碎屑會妨礙氣流，並導致風扇散熱的工作負載比正常情況更繁重。

1. 關閉電腦電源，拔下電源線和纜線，然後等待電腦散熱。

2. 使用真空吸塵器清潔所有外部通風孔，尤其是在電源供應器通風孔四周。

   注意:

   若要避免損壞內部元件，請勿在電腦內部使用真空吸塵器。

3. 移除電腦的側邊面板。

4. 使用罐裝空氣清潔電腦內部的風扇和元件。

5. 裝回側邊面板，重新連接電源線，然後開啟電腦電源。

在電腦標籤或包裝盒上尋找產品編號和序號

在電腦標籤或包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

位於機殼側面

位於機殼頂部或後方

位於機殼正面或側面

位於裝運電腦的包裝盒

重設 CMOS

為您的電腦重設互補型氧化金屬半導體 (CMOS) 資料。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套，並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作，以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

1. 關閉電腦電源，然後拔除電腦的電源線和任何纜線。

2. 確定您有電腦的型號，前往 HP 客戶支援，然後瀏覽至您電腦的產品頁面。

3. 開啟主機板資訊的規格文件或服務指南，然後尋找重設 CMOS 的步驟。

   重設 CMOS 的步驟可能稱為清除 CMOS 或類似說法。

   • 如果指南中列出重設 CMOS 的步驟：依照指示繼續執行。

   • 如果指南沒有列出重設 CMOS 的步驟：繼續執行下列步驟。

4. 關閉電腦電源後，按下電源按鈕十 (10) 次，充分釋放系統電力。

5. 讓自己接地以釋放任何靜電。請將一只手置於電腦的機殼並使另一只手觸碰金屬表面或接地物件，諸如燈具的金屬部分。

6. 開啟電腦以存取主機板。

7. 從主機板取出或拔除 CMOS 電池。

8. 確認已從電腦移除或拔除所有電力來源，包括 CMOS 電池。

9. 按下電源按鈕至少 60 秒，以將電腦中的電量耗盡並重設主機板上的 CMOS 值。

10. 重新連接或重新安裝 CMOS 電池，然後關閉電腦。

11. 插上桌上型電腦的電源線，然後開啟電腦電源。

    隨即顯示確認 CMOS 重設的訊息。訊息會因型號而異。

12. 確認 BIOS 中的時間設定為 00:00。

    如果沒有，請重複上述步驟以重設 CMOS，但在耗盡電腦所有電力時，按住電源按鈕 120 秒。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請更換受影響的零件或元件。

請聯絡 HP 客戶支援以安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

閃爍紅燈五次，然後快速閃爍白燈兩次 (5 次長時間的紅色閃爍和 2 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示嵌入式控制器遺失有效的韌體。

移除最近安裝的硬體

如果電腦未如預期運作，請移除所有最近安裝的硬體。

1. 檢查電腦上是否最近安裝任何硬體。

2. 移除任何最近安裝的硬體。

在電腦標籤或包裝盒上尋找產品編號和序號

在電腦標籤或包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

位於機殼側面

位於機殼頂部或後方

位於機殼正面或側面

位於裝運電腦的包裝盒

重設 CMOS

為您的電腦重設互補型氧化金屬半導體 (CMOS) 資料。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套，並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作，以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

1. 關閉電腦電源，然後拔除電腦的電源線和任何纜線。

2. 確定您有電腦的型號，前往 HP 客戶支援，然後瀏覽至您電腦的產品頁面。

3. 開啟主機板資訊的規格文件或服務指南，然後尋找重設 CMOS 的步驟。

   重設 CMOS 的步驟可能稱為清除 CMOS 或類似說法。

   • 如果指南中列出重設 CMOS 的步驟：依照指示繼續執行。

   • 如果指南沒有列出重設 CMOS 的步驟：繼續執行下列步驟。

4. 關閉電腦電源後，按下電源按鈕十 (10) 次，充分釋放系統電力。

5. 讓自己接地以釋放任何靜電。請將一只手置於電腦的機殼並使另一只手觸碰金屬表面或接地物件，諸如燈具的金屬部分。

6. 開啟電腦以存取主機板。

7. 從主機板取出或拔除 CMOS 電池。

8. 確認已從電腦移除或拔除所有電力來源，包括 CMOS 電池。

9. 按下電源按鈕至少 60 秒，以將電腦中的電量耗盡並重設主機板上的 CMOS 值。

10. 重新連接或重新安裝 CMOS 電池，然後關閉電腦。

11. 插上桌上型電腦的電源線，然後開啟電腦電源。

    隨即顯示確認 CMOS 重設的訊息。訊息會因型號而異。

12. 確認 BIOS 中的時間設定為 00:00。

    如果沒有，請重複上述步驟以重設 CMOS，但在耗盡電腦所有電力時，按住電源按鈕 120 秒。

使用 HP Support Assistant 更新電腦

使用 HP Support Assistant 尋找並安裝適用於您 Windows 版電腦的更新，包括 BIOS 更新。

1. 在 Windows 中，搜尋並開啟 HP Support Assistant，或按一下工作列中的應用程式圖示 。

2. 在我的儀表板標籤上尋找您的電腦，然後按一下更新。

3. 等待 HP Support Assistant 執行系統分析。

4. 分析完成後，選取所列的更新，下載並安裝更新，然後依照畫面上的任何指示繼續執行。

5. 如果出現提示，請重新啟動電腦，然後關閉該工具。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請更換受影響的零件或元件。

請聯絡 HP 客戶支援以安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

閃爍紅燈五次，然後快速閃爍白燈三次 (5 次長時間的紅色閃爍和 3 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示 BIOS 無法在既定的時限內進入元件。

1. 重新安裝該元件。

2. 使用已知正常的元件來測試系統。

3. 如果問題仍然存在，請聯絡 HP 客戶支援，以取得更換元件或系統主機板的進一步協助。

閃爍紅燈五次，然後快速閃爍白燈四次 (5 次長時間的紅色閃爍和 4 次短時間的白色閃爍)

這種情況表示系統主機板的初始化速度對元件來說不夠快。

1. 確認電腦是否使用了正確的電源供應器。

2. 重設 CMOS。

3. 重新安裝元件。

4. 使用已知正常的元件來測試系統。

5. 聯絡 HP 客戶支援，以取得更換找到的任何有瑕疵零件的進一步協助。

聯絡 HP 客戶支援

如果問題仍然存在，請聯繫 HP 客戶支援，取得進一步協助。

2. 輸入您的產品序號以檢視保固狀態並變更您的位置（如有必要）。

3. 選擇支援選項。支援選項會依國家/地區而異。