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由於基於個人資料安全保護需求，不少服務都開始要求使用者啟用雙重認證功能，在登入陌生設備時會要求透過其它裝置驗證或使用簡訊代碼驗證，不過這類功能有時也會遇到故障，例如筆者昨晚就遇到電腦版 Facebook 莫名登出後，要求簡訊認證時卻遭遇 Facebook 簡訊認證服務異常的情況，由於筆者昨晚急著使用電腦版 Facebook 進行文章排程，再多次申請簡訊認證碼都收到系統異常的無效認證碼後，筆者的手機號碼就暫時被封鎖，還好在多次嘗試後也終於找到解法，但這個方式能使用的前提是需要至少還有一個行動裝置的 Facebook 成功登入。

▲由於 Facebook 認證系統異常，收到的雙重驗證碼全部都變成" LS-NONCE "

▲就連電子郵件的認證碼也同樣出現無效碼

總之原本的情況就是一連串的意外造成的，首先是筆者昨晚寫完突發新聞後原本要安排社群排程，結果發現工作用電腦的 Facebook 被登出，需要重新登入，由於先前啟動雙重認證機制，就筆者的經驗， Facebook 雖然畫面都會寫著已發送簡訊但實際上都需要手動選擇發送，故除了在其它裝置按下確認以外，還需要手動在雙重認證輸入頁面選擇發送簡訊。不過可能是昨天 Facebook 的六位數認證碼服務系統異常，總之無論怎麼選擇都只會發送" LSNONCE "的無效代碼，筆者心急之下重複操作發送簡訊，最後的結果就是電話號碼被鎖住。

▲「了解詳情」裡面的說明是完全幫不上忙的(燦笑)

雖然被鎖住號碼後， Facebook 會告知可按下「了解詳情」或稍後再試，不過自筆者被鎖住簡訊認證約 12 個小時還沒恢復，恐怕所謂的「稍後」是以天為單位的，同時「了解詳情」裡面所有的說明都不包括如何解鎖，即使是選擇重設密碼，登入時系統仍會要求進行雙重認證，簡單的說乍看之下只要手機簡訊認證碼收不到就沒辦法登入，而且筆者反而在修改密碼並登出手機的 Facebook 後，連手機也要求要簡訊認證碼才能登入，所以筆者兩個主要的 Facebook 設備就這樣暫時無法登入，但還好筆者還有一台 iPad 有登入 Facebook ...

▲ iPad 版本選擇功能表，再找到「密碼和帳號安全」底下的「代碼產生器」

▲系統會一段時間產生一組代碼

▲ Android 版本也有相同的功能

▲僅有行動版 app 才能使用代碼產生器，但反觀雙重認證的設定需透過電腦網頁版設定

在死馬當活馬醫的心態下，筆者從 iPad 版本的 Facebook app 內找到設定的「密碼和帳號安全性」，在雙重驗證(註：行動版 app 皆無法設定雙重驗證功能)下方有個「代碼產生器」，即可產生一組效期為 30 秒的 6 位代碼給與電腦版進行登入，另外 Android 也有相同的功能，一旦電腦版成功登入，也會解鎖手機簡訊代碼發送功能，進一步使筆者原本的手機收到認證代碼進行登入。

雖然一般情況應該不會有人搞到自己的手機號碼被 Facebook 認證系統鎖住，不過萬一因為各種狀況遇到，只要還有行動裝置的 app 登入 Facebook ，應該可以使用這個方法解鎖電腦網頁版並解開手機號碼的簡訊發送功能。

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為了保護帳號安全，避免個人資料遭有心人士竊盜，Facebook設置了帳號鎖定機制，如果察覺到異常活動就會自動將帳號鎖定。在帳號遭到鎖定之後，用戶必須要依照指令進行解鎖帳號，然而有時候會遇見流程卡住，或是忘記密碼導致帳號恢復困難。如果Facebook的帳號被鎖住了，有哪些方法可以把帳號救回來呢？本篇將依序解答。

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• 我的個人帳號被停用：申訴信箱

Facebook帳號解鎖 無痕模式、電子信箱多管道嘗試

通常Facebook在鎖定帳號之後，會於同個頁面放置帳號解鎖方式，只要用戶依照指令操作，證明是本人，就有機會將帳號拿回來。身分認證的方式包括透過手機號碼傳送簡訊驗證碼、輸入個人資料例如生日等資訊，然而若是用戶沒有設定手機號碼綁定、以及當初創辦帳號時資料亂填，就有可能在救帳號的時候碰到困難。

然而，Facebook的引導指令有時候也會出現卡頓的狀況，例如找不到「下一步」按鍵，或是驗證的資料遲遲無法顯示。這時候或許可以透過無痕模式重新登入操作，或是從電子信箱裡的警示信件登入，用意就在於嘗試不同的登入管道，希望能夠進入下一步的身分驗證流程。

▲家中長輩的Facebook帳號無預警地被鎖住，依照指示點選「立即開始」，但是卻出現了流程卡住的狀況，無論如何都無法前往身分驗證的畫面。離開App，嘗試使用網頁登入，也是出現一樣的狀況。

▲在無痕模式也失敗之後，嘗試從電子信箱中的Facebook帳號安全警告信件登入。從信件中選擇「保護帳號安全」，同樣點選「立即開始」。

▲從電子信箱的信件登入後，終於可以進入到身分確認的步驟。系統會依照帳戶中的資訊提出問題，如果有手機號碼的話可以選擇發送簡訊驗證碼。只要完成驗證即可成功取回帳號。

透過Facebook好友協助救帳號

如果還是無法透過身分驗證的步驟取回帳號，用戶也可以透過Facebook好友帳號來協助取回。方法是請好友從帳戶中找到被鎖住的用戶帳號，接著進入「恢復這個帳號」選項就可以協助進行帳號解鎖。

Facebook好友救帳號：

• 使用電腦登入好友帳號，前往想要恢復帳號的個人檔案。
• 點擊封面相片下方的「...」圖樣。
• 選擇「尋求支援或檢舉個人檔案」。
• 選擇其他原因，然後點擊「繼續」。
• 點擊「恢復這個帳號」並依照步驟操作。

▲如果想要請朋友拯救Facebook帳號，則需要在朋友的帳號中，透過搜尋或好友列表找到被封鎖的帳號檔案。點選該檔案的「...」符號，並且選擇「尋求支援或檢舉個人檔案」。

▲在「尋求支援或檢舉個人檔案」的最下方，選擇「其他」，即可看見「復原這個帳號」的協助選項。

重設密碼、完成帳號解鎖

在完成身分驗證之後，Facebook會要求用戶重設密碼，也會建議用戶在取回帳號後前往變更帳號的聯絡資料。只要完成身分驗證，後續的密碼重設流程並不困難，依照指令操作即可完成帳號解鎖，取回Facebook帳號。

▲在經過幾次嘗試之後，長輩猜中了帳號設定的生日，因此成功完成身分驗證，繼續依照Facebook的要求開始重新設定密碼。

▲Facebook會要求用戶檢視登入資料的正確性，完成之後帳號成功解鎖，可以正常登入。

確認帳號資料正確性、紀錄帳號密碼

Facebook會針對有異常活動、違反社群守則的帳號進行封鎖，但進行封鎖沒有事先通知，也不一定會告知理由，用戶只能夠想辦法將帳號救回來。而若是Facebook帳號的資料較豐富，則用戶也能夠擁有更多的身分驗證管道，但若是帳號沒有和現實資料有太多的連結，也建議事先紀錄相關資訊、帳號密碼，確保意外發生時能夠有效地完成解鎖。更多的Facebook帳號解鎖方法、忘記密碼的解決方法，可以參考Facebook官方教學。