內容簡介 溝通不只是話術?! ◎身體說的比嘴巴多?你口若懸河說一通,肢體表情卻不斷扯後腿? 第一次見面、向老闆呈報、跨部門協調、跟廠商提案…… 職場上到處是令人緊張焦慮的情境與對象,有時候你明明預先想了很多話題,甚至準備好精彩的內容,但到了現場卻發現,原本想好的內容根本無法好好說出來。或者有時候你說了很多,卻發現同事或老闆表現得毫無興趣。 問題出在哪裡?有沒有可能我們對於溝通始終存在錯誤觀念? 迷思一:以為「溝通就是滔滔不絕」 迷思二:以為「只要將話說清楚,別人就會懂」 迷思三:以為「與人為善,不能表達負面情緒」 溝通之所以讓人痛苦,是因為大部分的人都以為溝通就是話術,事實上,在我們開口說話之前,身體已經早先一步透露了我們的意向,同樣的,對方還沒說話,你也已經從他的肢體動作形成判斷: 有些人還沒開口,你就覺得他「看起來」很親切? 這「看起來」「感覺」「聽起來」是怎麼來的?其實溝通早在我們開口說第一句話前就開始了! 我們來看看以下實境: 情境一:「出席廠商餐會,有新朋友找你講話」 情境二:部門會議 職場中滿是讓人緊張的溝通狀況:向老闆呈報、跨部門協調、對客戶提案…本書濃縮上班族職場上最常發生的壓力情境,分別需面對的溝通對象與應對之道。作者以心理學和行為學專業背景出發,將溝通落實在現實臺灣職場中。讀完本書,你將學會如何在開口之前,就讓別人對你擁有溝通好感覺。 名人推薦李四端(名主持人)、周震宇(聲音訓練專家)、馬克(圖文作家)、黃信彰(肯默整合設計有限公司總監)、劉必榮(談判權威、政治系教授)、臧聲遠(Career總編輯)、謝文憲(兩岸知名企管講師)、薛良凱(普拉爵創辦人暨執行創意總監)齊聲推薦! 目錄 推薦序 篇一 篇二 序/導讀推薦序 眼神、肢體語言語溝通技巧 東吳大學政治系教授,和風談判學院主持人 劉必榮 在上談判課時,我常提醒同學,談判有三個層次:一是對方腦子裡的東西,這是他的價值觀、他的邏輯、以及他蒐集到的資料。這些資料就像一根根柱子,支撐起他的要求。第二是桌上的東西,這是談判桌上的議題。該切割、該掛鉤、該怎麼補償的,都是談判的基本技巧。第三是他臉上的東西,包括表情與肢體語言。 通常我的課程會針對「腦子裡的東西」和「桌上的東西」兩個層次。因為一定要先理順腦子裡的東西,讓對方接受我們的說理邏輯,接著再談議題的切割和掛鉤才會有用。因為如果他從心底就不接受我們的說法,我們卻一直纏著他談議題的交換,他怎麼聽得下去? 可是對於肢體語言這一塊,我著墨就比較少。凱宇和嘉玲這本書,剛好幫我的談判課補上這方面的不足。談判桌上望聞問切的功夫,或我們常聽人家說的讀心術,講的就是這一塊。 研究表情與肢體語言,可以幫助我們的溝通更準確。這包括三個部分:第一是讓對方更了解我想表達的意思。很多人都有這樣的經驗:明明我沒有這個意思,他為什麼老誤會我?學會肢體語言以後,你可能就會發現是你的肢體語言錯了、聲調錯了、或者是表情錯了?在這方面改進,以後才不會產生同樣信息發送和接收之間的落差。 第二個部分是讓我們更了解對方的意圖。對方想的跟他講的是否一樣?人前人後的場面話,真的是他心裡想的嗎?相信很多人都想搞清楚,以免自己糊里糊塗被騙了都不知道。看了凱宇和嘉玲這本書,我們起碼在這方面心裡會有一些底。但要注意的是,也不能太走火入魔。我碰過很多年輕朋友,學了一點心理學,碰到人就像拿個放大鏡一樣盯著看,想驗證所學,分析一下對方的心理,並且讓對方知道自己很厲害。結果反而弄得人人討厭他,避之唯恐不及。 所以,我們可以從這本書學會的,應該是如何讓自己更讓人喜歡。別忘了,溝通本身終究不是目的,而是工具。透過溝通,我們希望能解決衝突,也希望能讓對方接受我們的想法。會溝通的人,應該像陽光一樣和煦、溫暖,而且笑臉迎人。他應該充滿親和力,不咄咄逼人,但是很有說服力。他也會妥協,但結果總能做到談判上的雙贏。所以怎麼讓自己的訊息更為悅耳,怎麼贏得對方的關注,怎麼排列訊息的順序,都是我們可以在這本書中學到的。 所以我很高興能推薦這本書,給所有想學好溝通,想掌握一些讀心術,但卻苦無門路的朋友。這本書實用、可操作、而且容易懂,一定可以給你很多幫助。學會這些肢體語言、表情與聲調之後,再進一步學談判,也將更能進入狀況,爭取到我們所想要的目標。加油! 詳細資料詳細資料
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