前言 解決問題最強的武器──框架 你現在有沒有想實現的目標?無論是想發展新業服務、增加業績,或是提昇團隊的績效,相信你每天都努力地面對各種挑戰。 本書的目的,就是幫助你提高目標的解析度,讓目標變得更具體,同時吸引能攜手實踐的夥伴。假如你有想實現的目標或想解決的問題,卻不知該從何做起,一直在理想與現實之間躊躇徘徊,那麼請絕對不要錯過這本書。 「煩惱」與「思考」乍看相似,事實上卻截然不同。「思考」是試圖找出達成目的或目標的策略和方法,而「煩惱」則是指目標不明確、不知該思考什麼才好,毫無頭緒的狀態。倘若處於煩惱狀態中,就算有創意也無法有所進展,只能成天抱著鬱悶的情緒。 我認為,框架(framework)是一種強力武器,能幫你脫離這種漫無目的的摸索,替你創造邁出第一步的機會。目前坊間已經有許多介紹框架應用的書籍,但本書不但說明框架的整體概念,更針對各種精挑細選的框架進行詳細的解說。除了個人,在組織和團隊中的運用也是本書的重點,希望本書有助於你擁有主見、解決問題。 先掌握基本概念 在詳細解說框架之前,首先在此簡單地介紹何謂框架,以及框架具備的功能。 何謂框架 首先,我想說明一下「框架」是什麼。所謂的框架,就是「架構」。 在進行思考或分析時,只要先建立架構,就能明確掌握我們應該思考什麼、應該整理什麼,進而加快思考的速度。 例如,當我們想「調查競爭對手」時,應該將構成4P的因素,也就是「產品」、「價格」、「流通」、「行銷」等4 個因素拆開思考,而非漫無目的地蒐集資料,才能掌握具體而有用的資訊。 前人所留下的智慧財產──為了達成特定目標,將自己應鎖定的重點或指標、範圍、流程加以標準化的方法──就是框架。 摸索出最適合自己的框架運用方式不過,框架並非萬能。儘管它能提供解決問題所需的重要提示,但單靠框架無法讓一切順利進行,因為根據不同的狀況和目的,最適合它的框架也會有些許差異。 先試著套入框架的態度固然重要,然而一旦演變為「為了套用框架而套用」,就本末倒置了。重要的是,必須隨時思考「為什麼要使用這個框架」,調整既有框架,找出對自己最具效果的運用方法。換言之,我希望你能抱著將本書升級為《解決問題的商業框架圖鑑2.0》的態度來活用本書。 打造共識 前面提到框架是一種「架構」,具有加速思考的功能。除此之外,框架還有另一個重要的功能──替共同解決問題的夥伴打造「共識」。 即使看見、聽見一樣的事,每個人的感受或想法也會有差異。當眾多成員攜手達成某個目標時,一旦彼此的認知出現落差,問題就會逐漸萌生,等到發現時很可能已經非常嚴重,甚至導致企畫案或專案功敗垂成。 例如,在構思點子時,思考的切入點為何、團隊想要達成的目標是什麼,都必須先凝聚共識;在設定目標時,則必須對決策基準的優先順序達成共識;在決定具體戰略或戰術時,確認每個詞彙的意思和定義也是必要工作。 在現代,為了達成目標而由跨部門成員組成團隊的情況愈來愈普遍,因此凝聚共識、尋找共通語言的重要性也與日俱增。而框架正是一種可以有效凝聚共識的工具。 運用框架時所需的態度 在使用框架時,必須隨時意識到「Why」、「What」與「How」(尤其是引導人)。為什麼要使用框架?想要使用框架做什麼?要如何使用框架?──在運用各種框架時,請站在上述角度思考。 本書在介紹各種框架時,會不斷提及上述角度。除了個人運用,本書也會針對團體運用的狀況進行解說。讓我們利用框架整理討論的內容,將結論視覺化,再邁向下一個議題吧! 有關本書的架構 本書將70款框架依不同場景分七章介紹,整體而言,是以發現問題到解決問題的過程來排序。在順利解決問題前的步驟,雖然會因時間、場合和狀況不同而異,但當你煩惱著不知該從何著手解決問題時,希望本書能為你提供參考。 第1章~第4章主要介紹從發現問題到訂立解決方案的框架與想法,第5章~第6章則會說明執行解決方案時所需的框架;具體而言,包括使業務視覺化、改善業務內容和管理組織時可運用的框架。第7章收錄第1章~第6章思考的內容與團隊共享,或提案時可派上用場的內容。 此外,為了提供你思考時可參考的角度,本書在每一款框架的解說頁中,也會一併介紹「促進思考的提問」,包括有助了解各框架基本概念的問題、促進改變思考角度的問題,以及有助提升行動力的問題等。為了讓每一款框架達到最有效的運用,也請你自己再補充問題。 最後的CHECK POINT 是你評估達成率的參考指標。請參考CHECK POINT,來確認框架是否運用得宜。另外,本書也附有每一款框架的範本和簡單範例。
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