儘管官方表示目前訊號都已經恢復，但很多用戶表示到現在收訊、網路仍然異常，直呼：「爛爆了」，影響時間已經近24小時，目前對於昨日事故，台灣之星也已允諾會依照被影響的時間以及服務契約來減免月租；NCC 則稱，消費者可主張減免 5% 的月租費。
建議台灣之星用戶可以嘗試以下三招，看看手機網路是否恢復正常，首先手機重新開機，或打開飛航模式，然後過一段時間後再關閉看看是否恢復網路。
iPhone 用戶，則可以到設定 → 一般 → 移轉或重置 iPhone → 重置，點選「重置網路設定」。
Android 用戶則可以重置 APN，以三星手機為例，點選設定 → 連接 → 行動網路 → 存取點名稱(APN) → 點擊右上角的「︙」→ 重設為預設值 → 重設 → 點選電信商網路，再將手機重開機。
台灣之星大批用戶今天（10日）下午突然手機訊號、網路全部斷線，有用戶重新開機多次都沒用，好不容易連接Wi-Fi上網，才知道原來許多用戶都受災。對此，台灣之星稍早表示，已獲報部分區域訊號受影響，目前還在了解中。
今天下午1點多，許多台灣之星的用戶突然無法上網、連手機訊號也「沒格」，有人以為是手機的問題，開關機多次後發現仍無法連線，當時正值上班時間，許多急著聯繫公務民眾都急得像熱鍋上的螞蟻。而立委高嘉瑜也成了受災戶，生氣地說：「沒有訊號、沒有網路，真的手足無措！」
有網友在PTT上PO文抱怨用台灣之星卻遭斷網，引起許多網友爭相回報，包括雙北市多個行政區、桃園、新竹、宜蘭、台中、台南、彰化等地區，台灣之行用戶的網路和電話訊號全斷，讓網友氣得大罵：「爛透了」、「難怪當初老闆不建議我用這家」、「不該貪小便宜」。
電信業者透過競標取得政府釋出的頻率，才能提供通訊服務，頻率對電信業者而言就像土地一樣，必須先有土地才能在上面蓋大樓、提供服務，頻寬的多寡可說是影響通訊品質的關鍵因素，也因此電信業者不惜斥資重金、大撒銀彈競標頻譜。
如果台灣大哥大順利合併台灣之星，存續公司台灣大將在1GHz以下頻段擁有60MHz，相較中華電信掌握頻譜40MHz、遠傳電信有50MHz，台灣大處於優勢地位。
1GHz以下頻譜為何是兵家必爭之地？
主要有兩大原因。首先，1GHz以下低頻段電波在穿透性及繞射能力相對其他頻段強，可說是提供全區廣度涵蓋、深層室內涵蓋的關鍵頻段，其他頻段難以替代。
也就是說，電信業在1GHz以下頻段可掌握的頻寬，是室內收訊品質優劣的關鍵之一。
其次，目前政府針對1GHz以下頻段僅釋出150MHz頻寬，突顯資源有限，被視為珍貴的黃金頻段。
業界分析，電信業通訊連線品質申訴中，7成主要都是室內收訊不好所致，而1GHz以下的低頻段因具備良好傳播特性，如果4G、5G服務都需要低頻段時，超標部份的10MHz，恐導致業者之間關鍵資源失衡。
延伸閱讀：明明訊號很好，手機網路卻卡卡的？專家警告「這NG習慣」是元凶，難怪網速變超慢
繳回超出頻譜對用戶有什麼影響？
台灣大哥大主張目前這些頻率正由台灣之星用戶使用中，若合併後貿然繳回，除罔顧民眾使用網路權益，且有不利頻率使用效率等諸多負面影響。
不過，也有業界認為，如果台台併順利通過，台灣之星用戶自然也能使用台灣大在低頻段的資源。中華電信指出，台台併客戶數增加38%，即使扣掉10MHz，頻寬也成長59%，應不影響消費者權益。
台台合併電信三雄怎麼看？
兩項合併案通過後，電信市場將只剩3家業者，台灣大盼主管機關依法考量合併因素，放寬頻譜1/3上限，爭取保留超標的10MHz。
中華電信跟遠傳電信認為，過去合併案中，像是2015年亞太與國碁的合併案，以及今年亞太電的低頻頻段轉讓交易案，都是遵守1/3規定的表現，不滿法規安定性被破壞，如果台灣大「就地合法」，那對當初遵法的人有不公平的疑慮，會陷於「會吵的才有糖吃」的局面。
不管用那家電信公司，收訊不好一定要反應，別忍氣吞聲。
用「台灣之星」也有一段時間了，在家室內 4G 網路收訊問題讓我經常客訴...沒錯！電話打進去就對了！
台灣之星「我們不視你為理所當然，只為追求您的不滿意直到「0」的那天為止」。
台灣之星
免費客戶服務專線：0800-661-234
客戶服務專線：用戶請以手機直撥 123
附上各大電信免費服務專線 0800。
我是比較重網路的部分，至於「語音通話」收訊「尚可」，沒什麼問題。
外出旅遊各大景點，個人使用經驗都可以接受，不管是語音通話或 4G 網速算穩定。
不知道是否我旅遊景點不夠多，所以還沒有遇到！？
唯獨在我家室內 4G 網路沒訊號，也不知道是因為家裡磁場太強被吸光了...XD
總之，向客服反映後，他們會派工程師來附近或家裡測訊號。
測試結果「台灣之星」工程師會電話詢問是否願意安裝 eOILER 4G 轉發器。
這顆（大小差不多一支手機）是安裝在陽台外面，是把訊號引進家裡。
放在室內的是 eOILER 4G 轉發器（正面，大小差不多一支手機）。
右側貼著輸入電壓規格（平常不用可以把插頭拔掉，訊號就進不來了）。
左側貼著經過「國家通訊傳播委員會審驗合格標籤」。
背面。
結論：
裝了 eOILER 4G 轉發器，在家 4G 收訊滿格，且家中各角落都有訊號，網路速度提升很多。
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香腸炒章魚
透過全台7851個量測點（含村里長辦公室、郵局、警察局派出所、捷運站、全部臺鐵火車站、百貨公司、國家風景區遊客中心、衛生所）進行量測，發現4G定點量測平均下載速率提升到122.53Mbps，較前期109年度的119Mbps提升了2.96%。
各縣市4G移動量測平均下載速率則介於48.73Mbps~75.16Mbps之間。
如果以各家電信業者來區分的話，報告中直接點名亞太電信與台灣之星這兩家業者，網速和去年相比有明顯變慢的情形。根據實測結果顯示，亞太電信的部分，最常量測到的網速為25Mbps以下的，有55.8%機率，200Mbps以上為0%，為5家電信表現最差；台灣之星則有34.59%機率不到25Mbps，200Mbps以上為0.01%。
那麼，網速最快的會是哪家電信業者？據資料指出，中華電信在定點時，200Mbps以上網速的樣本比例達到35.76%，也是用戶最可能體驗到的網速，超過100Mbps網速的比例也約為70.98%，是下載速率最快的業者。
位居第二名的則是遠傳電信，在200Mbps以上的比例，增加了5.76%，整體來說有變快趨勢。
網速第三快的業者為台灣大哥大，相較去年有持平的趨勢，綜合比較下，用戶最常體會的網速同樣在51~100Mbps之間，比例為32.86%，其次是101~150Mbps，為27.27%，101~150Mbps和151 ~200Mbps網速樣本比例共為42.08%；200Mbps以上則約6.98%。
報告中點出，「遠傳與中華頻寬較其他業者大，資源分配及新技術效益，應比較能應付數據量變動的挑戰；相對地，台灣之星及亞太電信所測得的速率則明顯往較低速移動，而台灣大哥大則較為持平」，似乎將台灣的電信業者直接分為三個等級。